Garantia Produselor

GARANȚIE

• Acordam o garanție de 24 de luni de la data cumpărării produselor. Produsul cumpărat trebuie utilizat si îngrijit potrivit recomandărilor de întreținere. Garantia se acorda produselor care prezinta deficiente de fabricație sau de material. Defectele apărute ca urmare a uzurii fizice in urma folosirii normale, sau in urma a unei folosiri improprii, sunt excluse din garanție. Durata medie de utilizare a produsului este in conformitate cu Directiva Parlamentului European si a Consiliului European 1999/44/CE din 25 mai 1999.
• Garanția de conformitate acordata nu afectează drepturile conferite prin legea consumatorului si este in concordanta cu prevederile OG nr. 21/1992 privind Protecția Consumatorilor, cu modificările ulterioare si Legea nr. 449/2003.
•  In cazul unei reclamații, vă rugăm să prezentați la depozitul nostru produsul complet, curat, cu toate componentele, accesoriile și etichetele cu care a fost expediat de către noi, însoțit de bonul fiscal sau factura, și să ne trimiteti pe mail o reclamație în forma scrisa, care să cuprindă descrierea defectului. Termenul de soluționare a reclamației este de 15 zile.
• Daca ați achiziționat produsul din magazinul on-line www.tough-tents.com, va rugam sa ne contactați pentru a găsi cea mai buna soluție pentru a remedia sau înlocui produsul. Va rugam sa ne trimiteți pe mail 2-3 imagini pentru a ilustra defectul apărut. Nu trimiteți înapoi nici un produs pana nu aveți acceptul nostru!
• Returul produsului trebuie să respecte aceleași condiții de mai sus, produsul trebuie să fie complet, curat, bonul fiscal sau factura in original.
• Vă rugăm să ambalați coletul către noi corespunzator. 
•  Conform OU34/2014, trebuie sa completați un formular de retur. Va rugam sa ne contactati pentru a va furniza formularul.

MODALITATI DE ACORDARE A GARANȚIEI:

• Repararea produsului
• Reducere de preț – in funcție de natura defectului
• Înlocuirea produsului – în cazul in care solicitarea este posibila si adaptata anvergurii defectului

 

Rezoluția referitoare la defectul reclamat

• Dupa recepția produsului la depozitul nostru, se va face o constatare si vom emite o rezoluție referitoare la defect. Aceasta rezoluție va fi comunicata in scris sau prin e-mail, in termen de 15 zile de la primirea produsului.