Politica de Retur

RETURUL UNUI PRODUS NOU 

• Va rugam sa ne contactati pe e-mail folosind adresa de e-mail pe care ati folosit-o pentru comanda si sa ne furnizati urmatoarele informatii: motivul returului (garantie, schimb, retur produs nou), daca produsul este defect sau nu (atasati si imagini daca da), descrieti defectul constatat, cont IBAN pentru returnare contravaloare.
• Chemați un curier (Fan Courier, Dragon Star), trimiteți coletul cu produsul pe adresa Depozitului.
• Produsul returnat trebuie sa fie în starea în care l-ați primit, nefolosit, cu toate componentele, accesoriile și etichetele, în ambalajul original în care a fost expediat de către depozitul nostru.
• Vă rugăm să ambalați coletul către noi corespunzator. 
• După ce coletul ajunge la noi, il evaluam si întocmim o rezoluție în termen de 15 zile de la primirea acestuia.
• În cazul în care se hotărăște returnarea banilor, aceasta se va face în contul bancar indicat de cumpărător, in termen de 15 zile de la rezoluție.
• Costul transportului pentru returnare este în sarcina dvs.
• Se vor returna integral banii aferenți produsului, fără a se returna costul de transport și ramburs (daca s-a plătit numerar la curier).
• Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

  SCHIMB PRODUSE

• Produsul pe care doriți să îl schimbați trebuie sa fie în starea în care l-ați primit, nefolosit, cu toate componentele, accesoriile și etichetele, în ambalajul original în care a fost expediat de către depozitul nostru.
• Costul transportului pentru returnarea unui produs este suportat de către dvs., iar in cazului schimbului tot dvs. veți achita transportul pentru produsul schimbat.
• Vă rugăm să ambalați coletul către noi corespunzator. 
• Schimbul se poate face în termen de 14 zile de la data bonului fiscal/facturii sau de la data primirii produsului prin curier.

ALTE OBSERVAȚII

• Înainte de a trimite orice colet către noi, vă rugăm sa ne anunțați în prealabil, telefonic sau prin email.
• Returul produselor se va face printr-o companie de curierat care va livra coletul direct pe adresa depozitului. 
• Nu acceptăm retur prin Poșta Română, aceste colete nu vor fi ridicate de la Poșta.
• Nu trimiteți colete cu ramburs, pentru că nu vor fi acceptate și se vor întoarce la dvs.
• Daca constatați că primiți un colet deteriorat, tăiat, presat excesiv, vă rugăm ca, împreună cu curierul, să întocmiți un proces verbal pe care să notați starea coletului. Nu preluați coletul fără proces verbal, pentru că, ulterior, curierii nu acceptă nici o reclamație. În această situație, vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil.

 
Informații legislative găsiți aici: Ordonanța de urgență nr.34/13.06.2014